大众网·海报新闻记者 丛婕 威海报道

　　为持续推动优化税收营商环境迈上新台阶，国家税务总局威海经济技术开发区税务局聚焦简审批、优流程，再造纳税服务流程，前置简易事项、整合业务窗口，以“真功夫”“巧办法”全面提升服务质效，为纳税人缴费人打造“满意之家”。

　　从“事倍功半”到简事即办

　　威海经开区税务局注重观察纳税人办税过程中减材料、少环节、缩时限的需求，大力推行简事即办，通过网站、微信群、公告栏等多种途径广泛宣传，明确即办清单，确保纳缴人全面知晓。对报税清卡、三方协议签署、密码重置、完税证明打印、税务数据查询等简易涉税事项，在导税台增设即办通道，无须取号填单当场办结。此外，增强“非接触式”服务，线上业务“无实体化”办理，电子税务局端集成审核加快速度，热线接听组引入“厅线联动”，实行“问办协同”模式，2022年“非接触”办税率达95.34%，得到有效提升。

　　从“大包大揽”到专业护航

　　为契合智慧税务的内核，进一步提高征纳服务质量，引导纳税人自主办税。威海经开区税务局梳理税收政策，探索企业全生命周期服务，全面制定相关涉税事项指南，及时、精准推送辅导纳税人办税，服务由“税务端菜”转换为“企业点菜”，纳税人操作有困难时凭“办税小名片”指引可精准判断业务类型，获得针对性建议。大征期时，开辟“公开课”教室，统一为个体工商户和一般纳税人讲解申报要点，税收专家顾问团队成员、业务科室骨干及税收服务志愿者轮流到讲堂值班，现场帮助纳税人解决疑难问题。提高纳税人自主报税的意识和能力，实现“非必要不进厅”的目标。

　　从“左支右绌”到全能窗口

　　威海经开区税务局一直坚持“顶格服务”，统筹人员力量和业务需求，打破传统办税服务厅的前台、中台、后台设置，最大程度优化岗位业务设置，在更全领域、更深层次、更多维度流程再造。在窗口设置上，突破业务分类阻隔，设立“零号专窗”，兜底一切疑难问题，纳税人不会办、很难办、办不成的事亦可直接到“零号专窗”反映，有解决方案、有以一流的服务，为纳税人提供最有获得感和满意度的营商环境。同时，对部分清单事项与综合业务事项通过多窗口集成办理，实现横向集约、纵向扁平的两个小循环，解决了业务转办重复排队、办结时限较长的痛点问题。

　　从“一概而论”到分级分类

　　通过历史办税数据分析，筛选出单类纳税人多次到厅办理的业务种类，参考电子税务局的业务分类，根据办理频率实行精准辅导。对于申报缴税、发票申领、发票代开等高频事项，引导纳税人根据指南自主操作，对于低频事项和年老、残疾等特殊人群，则在帮办代办的同时对纳税人进行税务常识的普及。

　　针对不同性质的市场主体做到分类管理，对享受税收优惠，暂未达到缴税标准的个体工商户、小微企业等，在优化服务、充分掌握信息上发力，对需缴纳税费的纳税人缴费人，则兼顾经济效益和社会效益。对符合“首违不罚”条件的纳税人，严肃、积极推行包容审慎执法，最大程度减少对正常生产经营活动的影响，降低纳税遵从成本。