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光大银行威海分行组织开展舆情风险应急演练
来源：大众网威海频道 编辑： 2017-11-15 14:04:00
大众网威海11月14日讯 （通讯员 谭连杰 记者 刘爽） 为树立良好的企业形象，进一步防范声誉风险，提升综合金融服务水平，光大银行威海分行分行于近日组织全行员工开展舆情声誉风险应急演练活动。
本次演练采用分组演练形式，每个营业岗位一组，针对最易引发舆情的热点问题进行了演练，并结合网点实际服务过程中遇到的一些重要问题，如个人人民币结算账户被止付、银行卡盗刷、电信诈骗、理财产品投诉等舆情易发事件为主题进行模拟演练，考察大堂经理、客户经理、柜员等是否熟悉舆情应对流程，了解掌握沟通技巧。演练结束后，各参与员工认真进行了总结，分析演练过程中存在的问题和不足，并提出改进意见和建议。
能否做好舆情应对工作是维持银行声誉的关键所在，为确保此次活动落到实处、取得实效，威海分行演练前做好动员工作，要求全体员工充分认识舆情演练的重要性和必要性，演练时突出重点、讲求实效，明确演练组织和演练内容，不断提高柜员、客户经理、大堂经理的网点媒体应对能力。
通过本次舆情演练，增强了员工媒体采访与舆情应对的思想意识，提高了应对客户投诉和媒体采访的处理能力，为该行更好地服务客户、维护声誉打下了坚实的基础。在接下来的工作中，威海分行将按照当地监管部门要求，继续高度重视舆情演练工作，将演练活动定期化、常态化，进一步提升声誉风险控制能力和水平。
初审编辑：张其天
责任编辑：李泽
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