网格员，不仅仅是新时代社会治理的一个特殊符号，更传递着新时代社会治理的时代强音、人民的心声。这张“网”网的是家长里短、社情民意；这个“格”，架起的是邻里之间、社区与居民间的“暖心桥”。

　　环翠区张村镇张村社区是张村改迁而形成的新社区，社区里有棵170多年的老国槐树，是老张村的标志。在社区成立时，就设计了由四颗不同颜色的心组成蜿蜒的枝叶，紧紧围绕在一起组成了老槐树的形象。“希望作为网格员的你们能够时刻怀揣这四颗心，在咱们张村社区落地生根。”张村社区第三网格网格员鞠文娇入职两年来始终牢记这句话，聚焦联系服务群众的“最后一公里”，全力解决居民身边的“关键小事”。

　　践行初心，做好网格信息登记员

　　作为一个新成立社区的首批网格员，鞠文娇面临的首要任务就是摸排网格内12栋楼、500户居民及23户网点的情况，并建立起完善的网格信息台账。“坐而论道不如身体力行”，她以文明城创建和人口普查为良好契机，充分发挥“铁脚板”的作用，逐户走访、挨家巡查，短短一个月的时间就成立了辖区网点微信群，微信网格群成员数涵盖网格内人口达90%以上。

　　经过多次走访，孕期妇女、困难群众、残疾人等特殊群体的家庭信息在鞠文娇心里刻上了一道深深的痕迹，每次走网格的时候她都会走到他们家中，看看他们的需求，让他们感受到社区的温度和党支部的关怀。

　　党建引领为核心，擦亮“红色”底色

　　在鞠文娇的网格里，90%以上的居民是青年人及孩童，且从事的行业多是以个体为主，如何打造有时间保障且稳定长效的志愿服务队伍一时间成了她最“头疼”的事情。为了更有效地了解居民诉求，解决居民问题，她以社区党员为基础，协调物业在晚上居民下班后召开物业居民联席会议，将居民提出的问题和建议加以解决和实施。

　　在此期间，居民与物业之间、居民与居民之间“不打不相识”，他们由提问题的“毛刺”逐渐转变成了小区居民志愿者的中流砥柱，成为居民自治的过程中的骨干力量。

　　诚信为媒邻里心，实现群众“微心愿”

　　为了满足不同年龄段居民参与社区活动的“微心愿”，鞠文娇多次实地考察发现小区广场是个聚人气的好地方，经过多方协商后因地制宜将活动的地点设定在室外的小区健身广场，同时利用诚信指数建设激励居民参与，公益亲子教育、亲子游戏在这里如火如荼地举行，获得了居民的高度赞扬。

　　同时，为了提高新小区新邻居间的凝聚力，社区组织了小型歌唱团，网格内以党员为团长，负责召集、指导居民学习唱歌，嘹亮的歌声吸引了大批居民踊跃地现场报名参与，新的志愿服务队伍就此成立，从而实现居民想参与社区活动也能参加的“微心愿”。

　　基层治理心连心，协同推进微治理

　　网格巡查中，鞠文娇充分发挥自己“自来熟”的性格属性，看到居民就聊几句家长里短，了解每户居民情况，慢慢地小区里大部分居民都成了她的“老熟人”。她以此为基础成立了网格“小巷管家队伍”，协管员牵头，楼长响应，邻里互帮互助在小区内形成其乐融融的良好氛围。

　　社区治理既要发挥老年人余热也要注入年轻血液，以年长的“老居民”为主线，以辖区党员骨干力量、小巷管家、楼长为分支，及时发现问题与物业、业主委员沟通协调将问题进行提前预知，充实着居民自治前行的脚步，与社区一起成名居民的“主心骨”和“贴心人”。

　　网格，是社会治理的重要环节，是直面群众、获取信息、发现问题的前沿阵地，是服务群众的“最后一公里”，在这平凡的网格里，辖区网格员用真诚和汗水坚守岗位，切实解决好居民急难愁盼的“大小事”，使基层治理更有广度、有力度、有温度！

　　（通讯员 宋娜）