“谢谢你们网格员，这么快就解决了问题，现在滑梯牢固多了，我们也能带着孩子放心地玩了。”说话的是西苑街道天弘社区居民张大姐，她所在的第二网格网格员邹翠玲，和物业一起将文化广场的儿童滑梯加固牢靠，让孩子们玩得更放心。7月15日上午，张大姐向网格员反应的问题，下午就得到了解决，小网格大作用让张大姐称赞不已，天弘社区坚持小问题不出网格，充分发挥网格员的基础性作用，让小网格在创城工作中发挥更大作用。

虽然社区工作繁杂琐碎，但服务群众却不能打折，更需精细。今年以来，天弘社区积极探索社区治理网格化管理工作，现结合社区“去行政化”工作的推进，将社区服务下沉到网格，落实到居民，构建了“社区—网格—楼宇—居民”网格化体系，真正实现民情无遗漏、管理无缝隙、服务无盲点的工作目标。

网格划分+去行政化，实现民生覆盖

根据居民数及生活小区分布状况，按500户或1500人划为一个网格，辖区内企事业单位、沿街商户、也划入相应网格，确保全覆盖。每个网格配备了网格长和网格员，对网格内居民实施点对点、面对面的全方位服务。在网格群内对网格长及网格员的姓名、联系方式和职责、社区电话等内容公开，方便居民及时联系；结合社区推进去行政化工作，对辖区的综治信访、民政优抚、计划生育、安全生产等各类信息进行收集上报，对网格情况做到全掌握。任常青是天弘社区的一名网格长，在网格里，有多少经营门市、多少企业等情况他都非常清楚。用同事们的话说，任常青就是一张“活地图”、“活档案”。社区工作中不断探索，不断提升服务质量，真正实现民生全覆盖，把民忧解决在网格中。

网格巡查+红色物业  提升服务质量

6月12日下午，第四网格的网格长与网格员在入户走访时来到32号楼附近的小广场，现场查看网格微信中居民反应的儿童娱乐设施破损问题，通过实地查看，网格长将情况反馈给小区祥云物业，物业公司立即响应，对破损的地方分别用铁丝和电气焊进行固定。在查看小区公园内儿童娱乐设备时，家住46号的一位居民现场反应其居住的楼道近期卫生不好，无人清扫，社区工作人员将该情况反馈给小城故事物业，物业负责人王旭对46号楼进行现场查看并将情况反馈在物业协作群中。

对天弘社区工作人员来说，像这样用拉家常的方式倾听居民需求想法等已经形成常态化，确保事事有回应，件件能落实，使网格化管理在服务群众、凝聚民心、维护稳定、促进和谐等方面发挥更大作用，切实提升群众的信任感和满意度。

网格服务+共建单位  激发志愿活力

社区通过构建网格化的微信群，在每个网格都有了“眼”，有问题都能及时了解、尽全力进行解决。结合“双报到”工作，国资集团公司、威海公交一公司等在职党员每月到社区报到，志愿开展处理野广告、清理杂草、认领网格中的微心愿、关爱残疾儿童等活动。活动中，大家还积极向居民宣讲清洁环境卫生的重要性、疫情期间乘坐交通工具的注意事项等，本着脚踏实地为社区居民做好事、做实事的态度，以实际行动赢得了社区的信赖和支持，党员的志愿服务精神在为社区居民送温暖、帮困难中得到了熔炼，推动了“双报到”工作不断走向深入。（通讯员 常亚萍）