大众网·海报新闻2月11日讯 自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，工商银行威海分行认真贯彻落实监管部门及总、省行党委疫情防控工作要求，提高政治站位，主动作为，迅速响应，更好发挥金融工作的血脉作用，全力社会各界的金融服务需求，奋力打好金融战“疫”。

　　保障企业客户资金周转需求持续提高疫情防控期间金融服务效率

　　自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，威海分行认真贯彻落实疫情防控有关工作部署，加大疫情防控相关领域支持力度，全力做好特殊时期疫情防控领域客户的公司金融服务，彰显大行担当。一是快速对接，主动服务。疫情发生后，该行第一时间与有关客户对接，按照“特事特办、急事急办”的原则，将相关客户资金需求有关情况上报上级行，确保满足客户金融需求，为客户复工、生产提速保驾护航。春节假期，在总省行大力支持下，行内审批、信管、资负、运管各条线密切配合，为某医疗集团客户开辟绿色通道，于大年初二为客户发放融资，获得了客户和社会的高度认可，充分体现大行效率和担当。二是同舟共济，共度时艰。受疫情影响，部分客户不能及时复工，该行及时与有关客户对接，积极、充分地表达与客户携手并进、共度时艰的意愿，宣传我行有关信贷政策，做到不盲目抽贷、断贷、压贷，给客户送上定心丸，坚定未来发展信心。三是时刻备战，随时响应。该行假期间始终做到对疫情相关的客户紧急服务需求第一时间沟通对接，自2月3日起，每天安排专人守岗，其他人员随时待命，有召必回。认真落实监管部门和上级行的有关文件、指示精神，保持系统内外高速运转、部门专业配合默契，确保疫情期间对企业的服务工作有序、高效开展。

　　保障防疫物资全周期服务重点做好防疫抗疫相关小微企业金融支持

　　一是该行认真落实政府政策，加强重点领域普惠贷款营销。主动对接政府部门，对本市医用物品和生活物资的重点企业逐一对接，了解目前生产经营情况，为客户提供融资、结算等各项金融服务方案，进行全面梳理，优选医疗、医药等重点领域客户，加强对医药、医疗等领域全产业链客群的融资支持，全力满足相关单位和企业卫生防疫、医药用品制造及采购。充分发挥“绿色通道”作用，按照“特事特办、急事急办”原则，用好总行在授信审批、利率优惠等方面的一系列政策。二是做好受困小微企业金融服务，做到不压不抽不断贷。该行全面排查存量小微企业、小微企业主、个体工商户在我行贷款情况，建立业务台账，做好企业回款的持续跟踪监测及还款还息应对措施。截止目前，该行已将有关e抵快贷客户名单上报，申请办理无还本续贷业务。

　　建立资金“绿色通道”努力保障疫情防控期间支付清算渠道畅通

　　一是全力做好疫情防控重点资金划拨。疫情发生后，本着“急事急办”的原则，威海分行建立金融服务绿色通道，调配专人、敏捷反应，相关员工放弃假期，对涉及民生领域的重点资金划拨，为政府部门提供7*24小时不间断资金拨付等服务，在集中处理系统停止运营期间，该行本着“特事特办”的原则，与上级行做好沟通汇报，采取特殊工作方式继续保障重点资金按时划转。截至2月6日，该行春节期间5天累计办理重点资金拨付40余笔，累计超过6亿元，高质量、高效率完成了特殊时期的资金划拨业务，得到了有关部门单位的高度肯定。二是保障客户现金回笼紧急需求。某客户全市多家分店积攒大量现金急需清点，因处于疫情防控的特殊时期，该行在收到客户金融需求后，研究明确了应急工作预案，配备齐全了有关防护物资，认真做好相关机具、场地的消毒工作，在对员工和客户的健康负责的基础上，假期期间共安排三个营业网点合计20余人次，为该公司客户办理现金收款5次，办理现金存款500余笔，共计清点回笼现金1500余万元。三是保障公益资金募集渠道畅通。1月28日正值春节假期期间，为全力支持配合社会各界做好疫情防控工作，红十字会需开立募捐专户，该行开通金融绿色通道减免一切费用为其开户，第一时间与当地人民银行沟通请求给予协助，同时协调行内工作人员立即到岗，做好一切前期准备工作。募捐专户于当日顺利办理完成，目前已陆续接收多笔善款，有效保证了募捐款项使用的时效性。

　　制定个人客户金融服务应急预案扎实做好特殊时期的金融服务工作

　　一是充分发挥线上渠道作用。该行防疫期间组织客户人员作好客户联络维护，积极指导客户通过网银、手机银行等电子渠道办理业务。同时利用95588联络互动，做好管户客户的对接，继续帮助客户在家中做好存款、理财、保险等产品资产配置，提供专业全周期的金融服务。二是做好隔离人员“特事特办”。该行对因新型肺炎或疑似病例入院隔离治疗的客户，明确了隔离期间特殊服务方式。对因受疫情造成其他本人无法办理业务的情形，按特事特办业务流程处理。三是处理好公益捐款手续费减免。该行针对各级红十字会、慈善总会对外发布的捐款账户，另外，承诺通过我行渠道捐款免收手续费，同时各网点在办理业务时认真核实客户意愿和账户信息，防范欺诈风险。四是完善应急预案，全力作好代发客户服务。该行针对每月中旬我市养老金发放的重要时间段，前期通过各种渠道引导客户通过线上办理或暂缓到营业网点办理，提前做好老年客户服务应急预案，合理安排接待和分流工作，细化各环节操作，包括员工和柜口增加、分流劝返、预约登记、疫情防范等等，最大限度保障基本金融服务畅通，增加服务温度。

　　没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。工商银行威海分行将坚定信念、增强信心、不辱使命，在非常时期担起非常之责，在关键时候发挥关键之力，努力为疫情防控工作和经济金融稳定大局作出更大贡献。