大众网威海8月15日讯 （记者 王岚） 日前，荣成市一农村公路乡村道路项目建设法人到荣成市行政服务中心交通窗口申请办理道路施工许可手续。收到申请后，工作人员对符合申请要求材料受理，并转相关业务部门着手对施工现场进行勘察，勘察合格后立即为企业核发施工许可证。原本规定20个工作日办好的手续，如今只需要5天就能办理齐全，让道路施工企业能够更快、更高地进入施工状态，完成道路施工，极大地缓解了道路施工给周边居民生活带来的不利影响。

　　在行政服务环节做减法，为审批效率提速度，提高群众办事满意度是荣成市交通运输局深化“放管服”改革的一个缩影。今年以来，荣成市交通运输局创新工作思路，优化工作方法，提升服务质量，积极推进服务承诺、首问责任、限时办结等制度，主动开展延时、预约等人性化服务，切实履行一次性告知、AB岗等配套服务，让数据多跑路，让办事群众少跑腿、少排队，彻底告别办事审批“难慢繁”。

　　简化办事流程 让群众少跑腿多办事

　　让数据“多跑路”，让办事群众“少跑路”或“不跑路”是荣成市行政服务中心交通窗口的办事宗旨。

　　以前，运输司机完成继续教育培训考试后，需要手填申请表进行考核，不仅费事费力，还容易出错。为了让办事群众节省时间，让更多数据“网上”流动，交通窗口的工作人员在系统内建立货运司机档案，时常进行更新维护，一旦有办事群众进行报批，即可通过系统打印资格审核表，服务对象仅仅需要核对信息后签名即可。这样一来，不仅快速高效地完成考核，而且还不容易出错。

　　“现在可真是太方便了，我的个人信息都在网上，来窗口报审，签个字几分钟就办好了，再也不用现场填写资料，或者因为资料不齐来回折腾，实在太贴心了。” 这是一名在交通窗口办事群众的心声。

　　在荣成市交通运输局行政许可科科长姜东看来，简化办事流程，让看不见的数据多跑路，多排队，让办事群众办事的过程更加轻松是每一名窗口工作者的基本要求，只有这样才能让群众从打怵办事、烦躁审批变为多办事，办成事。

　　便民贴心服务 延时加班确保事办结

　　胡秀芹是荣成市龙鑫汽修有限公司的报审员，去行政服务中心交通窗口为年审货车运输证，是她每天必做的工作。尤其是每年的七八月份是大中型货车年审的旺季，每天都有大量货车上线候审，有时接近5点还有货车上线。

　　根据运输证年审规定，在货车上线期间，报审员需要将司机的运输证及相关手续送往行政服务中心交通窗口报审。为了年审一次就过，不重复跑腿，胡秀芹经常需要预约窗口办理业务，经常在窗口快下班的时候报送审证。

　　“常年耽误工作人员下班休息，确实非常不好意思。”胡秀芹说，尽管如此，但是如果当天不能给司机办理营运证年审，虽然当天上线了，次日还需要再跑一趟进行年审签章。其实，胡秀芹的担心和内疚都是多余的，在了解了货车年审的特殊情况后，荣成市行政服务中心交通窗口推出了延时服务，规定凡当天接收或预约的审批工作，必须完成办理才能下班。

　　预约服务和延时服务是交通窗口众多惠民举措之一。此外，为了让群众更快更好地办事，交通窗口上半年共向前来办事群众发放了5300余份《一次性告知单》，对窗口辖属的15项许可和其他权力事项的办事流程进行了详细解读，真正让办事群众少跑腿、多办事。

　　创新服务内容 设专人专岗提高效率

　　对于交通窗口的工作人员而言，每周四都是他们最为忙碌的时间。这一天，经过了前3天继续教育学习后的驾驶员需要到行政服务中心交通窗口进行从业资格诚信考核。通常都是周四下午，每次都有百余名司机前来办理考核。然而，一百多人同时到场办理业务，时常出现排队拥挤，人生吵杂等情况。

　　“星期四”也成了交通窗口工作人员口头常提的难题。为了解决这一难题，交通窗口将现有的6名工作人员的职责进行具体分工，打乱原来的工作岗位，将工作人员重新分工，增设办理窗口和设备，同时联合大厅设警戒线，办事群众多而不乱，并安排专门的工作人员维持现场秩序，协助办事群众办理相关审批业务。

　　根据实际情况创新工作方法，才能进一步提高工作效率。这是交通窗口工作人员在实践中摸索出来的道理。为了方便更多办事群众，交通窗口工作人员提前建立了“办理请求事项登记表”、“转办请求事项通知单”对前来办业务服务群众请求办理的事项或需转办的请求事项按要求进行办理、转办，从而提高窗口的办事效率。

　　探索集成式改革 打造交通“搜索引擎”

　　“服务窗口虽小，但却是荣成交通便民服务的一扇大门。”荣成市交通运输局党委委员郭剑说，荣成市行政服务中心交通窗口看似简单，人员不多，但却是链接办事群众与公路、运管、港航等交通职能部门的一个枢纽，形象地说，相当于网络上的“搜索引擎”，通过窗口可以精准办理各类审批和服务事项。

　　让数据“网上”跑腿，通过分析数据从中找寻规律，更好地服务办事群众是荣成交通多年的探索和实践。

　　日前，交通窗口的工作人员在整理资料时发现，石岛管理区某集团公司的数十名驾驶员的运输证需要进行审核，为此，交通窗口工作人员主动预约该集团公司，上门服务，为该公司的驾驶员进行统一审核换证。

　　在郭剑看来，交通窗口主动服务就是科学运用数据分析解决群众办事难题的关键，如此一来，窗口工作人员实行错时服务，利用业务不忙的时间去集中办理群众审批事项，不仅能够提升办事效率，而且能实现行政服务从被动服务到主动服务的转变。

　　服务品质提升了、服务效率提高了、服务态度改善了、服务形象亮化了，荣成市交通运输局这一系列人性化服务的提升，切切实实为企业“减了压”，也为群众“减了负”。

　　打造群众满意、放心、高效的服务窗口是荣成交通运输局正在努力和打造的方向，在此基础上，依托智慧交通建设打造大数据平台，探索集成式改革，将交通各职能部门间隔打通，打造更加便民、惠民、高效、快速的服务体系，提高办事群众的满意度。